Votre entreprise est très présente sur le Net : site Web, réseaux sociaux, annuaires, blogs d’influenceurs, etc. Régulièrement, des internautes (des clients fidèles, d’anciens clients, des visiteurs ponctuels, etc.) laissent des avis à son propos. Ces commentaires peuvent-ils avoir un impact sur votre notoriété et, partant de là, votre chiffre d’affaires ainsi que la rentabilité de votre entreprise ?
Les avis sont capables d’anéantir une réputation sur le Web
Restez vigilants : chaque fois que vous repérez un avis, prenez le temps de le lire et d’y répondre. Car la multiplicité des avis négatifs, sachez-le, finira par porter atteinte à votre réputation. En plus de scruter les commentaires sur votre commerce, suivez l’actualité du marketing digital. Soyez des lecteurs assidus de ce genre de site où des articles intéressants et des analyses pertinentes sur le sujet sont régulièrement publiés. Plus vous amassez de connaissances dans le domaine du marketing digital et de l’e-réputation, plus vous saurez comment gérer les vôtres. Notamment, vous devez prendre des précautions pour gérer les commentaires aux contenus diffamatoires ou trompeurs afin que les échanges ne se transforment pas en altercation violente qui va nuire à votre activité. Notez également que vous ne pouvez pas vous permettre de rester silencieux, car les avis négatifs que vous ne traitez pas feront plus de mal que de bien au chiffre d’affaires de votre entreprise.
Les avis peuvent aussi être à l’origine d’une excellente réputation en ligne
Ne sous-estimez jamais ce que disent les internautes à propos de la qualité de vos produits, de vos prestations et de votre service clientèle. Si les avis négatifs ont le pouvoir de détruire une réputation, les avis positifs, eux, vous feront renaître de vos cendres. Naturellement, l’objectif est de ne recevoir que des commentaires qui témoignent de la satisfaction des clients. En gros, les avis positifs vont contribuer au renforcement de votre crédibilité. Les internautes auront beaucoup plus confiance en vous. À l’heure actuelle, ils sont l’une des raisons pour laquelle une entreprise devient florissante et performante financièrement. Ne manquez pas de mettre en avant ces retours positifs, car ils ont une influence considérable sur votre réputation et votre chiffre d’affaires.
Bilan des courses : il faut gérer les avis clients
Les avis négatifs ne doivent pas vous démotiver. Au contraire, faites preuve de résilience. Utilisez-les pour reconstruire votre image et pour améliorer votre offre. Lorsque vous répondez aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, faites preuve de transparence et affichez une séduisante authenticité. Enfin, donnez des réponses proactives !